Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 8 de agosto de 2026
La presente política regula las reservas, cancelaciones, cambios de cita, bonos, devoluciones y reembolsos correspondientes a los servicios contratados con ANGÉLICA FARIÑA – Centro de Estética Avanzada, tanto a través de este sitio web como mediante los sistemas de reserva habilitados por el centro.
1. RESERVAS Y CITAS
La reserva de una cita implica la aceptación de las condiciones establecidas en esta política.
Cuando para confirmar una cita se solicite el pago total o parcial del servicio, dicho importe quedará asociado a la reserva realizada.
2. CANCELACIÓN O CAMBIO DE CITA
Si el cliente necesita cancelar o modificar una cita, deberá comunicarlo con al menos 24 horas de antelación.
Las citas canceladas con al menos 24 horas de antelación podrán ser reprogramadas, manteniéndose el importe abonado como crédito para la nueva cita cuando corresponda.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación y las incomparecencias podrán implicar la pérdida de la cantidad entregada específicamente para reservar la cita, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas, el centro podrá valorar individualmente la posibilidad de reprogramar la cita.
3. RETRASOS
Se recomienda acudir puntualmente a la cita. En caso de retraso del cliente, el centro intentará realizar el servicio dentro del tiempo restante disponible siempre que ello no afecte a la correcta ejecución del tratamiento ni a las citas posteriores.
Cuando el retraso imposibilite realizar el servicio adecuadamente, podrá ser necesario reprogramar la cita.
4. BONOS DE TRATAMIENTOS
Los bonos son personales y están vinculados a los tratamientos y condiciones especificados en el momento de su contratación.
Las sesiones ya realizadas se considerarán servicios efectivamente prestados.
En caso de desistimiento o cancelación de un bono cuando legalmente corresponda el reembolso, podrán descontarse del importe a devolver las sesiones que ya hayan sido efectivamente realizadas, calculadas conforme a las condiciones y precio aplicables, siempre de acuerdo con la legislación vigente.
La caducidad o periodo de utilización de cada bono, cuando exista, será informado al cliente antes de su contratación.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CONTRATACIONES A DISTANCIA
Cuando la contratación de un servicio se realice a distancia, incluido a través de Internet, el consumidor dispondrá, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
Si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el periodo de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente respecto de los servicios que hayan comenzado a prestarse.
Una vez que un servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
6. SERVICIOS YA REALIZADOS
Los servicios que hayan sido completamente realizados no serán reembolsables por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor en caso de falta de conformidad, prestación defectuosa o cualquier otro supuesto reconocido por la legislación vigente.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CENTRO
Si ANGÉLICA FARIÑA – Centro de Estética Avanzada tuviera que cancelar una cita por causas imputables al centro, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramarla.
Cuando no sea posible alcanzar una nueva fecha satisfactoria y exista un importe abonado correspondiente a un servicio no prestado, se procederá a su devolución cuando corresponda.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda legal o contractualmente un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago utilizado para la contratación.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
9. VALORACIÓN Y CONTRAINDICACIONES
Determinados tratamientos pueden requerir una valoración previa para comprobar su idoneidad.
Si tras la valoración profesional se determina que un tratamiento previamente contratado no resulta adecuado o está contraindicado para el cliente, se estudiará la sustitución por otro tratamiento apropiado o, cuando corresponda, la devolución del importe correspondiente al servicio que no pueda prestarse.
10. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS COSMÉTICOS
Compras realizadas a distancia
Cuando la compra de productos cosméticos se realice a través de este sitio web o mediante cualquier otro medio de contratación a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra a ANGÉLICA FARIÑA – Centro de Estética Avanzada, utilizando los datos de contacto indicados en el apartado siguiente de esta política.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto o entregado al centro sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado dicha decisión.
Salvo que el centro acuerde expresamente asumirlos o resulte legalmente exigible otra cosa, los costes directos derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Productos cosméticos precintados por razones de higiene o salud
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos productos que hayan sido entregados precintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, los productos cosméticos, productos de cuidado facial o corporal y demás artículos de naturaleza higiénico-sanitaria que se encuentren comprendidos en esta excepción no podrán ser devueltos por simple cambio de opinión una vez retirado, abierto, roto o alterado el precinto higiénico o de seguridad, cuando por su naturaleza ya no resulten aptos para su comercialización posterior por razones de salud o higiene.
La apertura únicamente del embalaje exterior que no constituya un precinto higiénico no implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Cuando proceda legalmente el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando resulte aplicable, los gastos de entrega ordinaria, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere gastos para el cliente.
En las ventas de productos, el centro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Lo establecido anteriormente respecto al desistimiento no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, presente daños, no corresponda con el producto adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con el centro tan pronto como sea posible para que pueda valorarse la incidencia y ofrecerse la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
Compras realizadas presencialmente en el centro
En las compras de productos realizadas directamente en el establecimiento físico, el derecho legal de desistimiento previsto para las contrataciones a distancia no resulta aplicable por un simple cambio de opinión, salvo que el centro haya ofrecido expresamente una condición comercial más favorable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación vigente.
11. CONTACTO
Para solicitar una cancelación, modificación de cita, ejercer el derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con:
ANGÉLICA FARIÑA – Centro de Estética Avanzada
Calle de La Amistad, 9
38500 Güímar, Santa Cruz de Tenerife, España
Tel.: +34 640 69 27 10
Correo electrónico: cosmetologa.af@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores y usuarios por la legislación española y europea vigente.